Compania folosește, în serviciul Gmail, un sistem care scanează e-mailurile utilizatorilor pentru a găsi cuvinte-cheie. În funcție de acestea este servită publicitate relevantă.
Google a fost dată în judecată în 2013 de un grup de utilizatori de e-mail pentru această practică.
Un purtător de cuvânt al companiei a declarat atunci că nicio persoană nu citește e-mailurile celor care utilizează Gmail, ci că este vorba de un sistem automat care identifică aceste cuvinte-cheie. „De asemenea, nu livrăm publicitate bazată pe informații sensibile, precum sexul, rasa, orientarea sexuală, religia sau categorii financiare sensibile”, a declarat acesta.